Política de reembolsos
Última actualización: marzo de 2026
1. Política general
Valix ofrece un endpoint de prueba gratuito que permite evaluar el servicio sin registro ni compromiso antes de contratar un plan de pago. Por este motivo, como norma general no ofrecemos reembolsos una vez realizado el pago.
La cuota mensual no es reembolsable por cancelación anticipada. Si cancelas tu suscripción, el acceso continúa activo hasta el final del período ya pagado.
2. Excepciones — cuándo sí procesamos reembolsos
Procesamos reembolsos en los siguientes casos:
- Derecho de desistimiento (14 días): si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificación, siempre que no hayas realizado llamadas a la API durante ese período. El uso activo de la API implica la renuncia expresa a este derecho, de acuerdo con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007
- Fallo grave del servicio: si el servicio ha estado inaccesible más del 5% del tiempo en un mes de facturación por causas imputables a Valix, podrás solicitar un reembolso proporcional a los días de indisponibilidad
- Cobro duplicado o error: si has sido cobrado más de una vez por el mismo período o por un importe incorrecto
3. Cómo solicitar un reembolso
Envía un email a soporte@getvalix.io con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:
- El email con el que realizaste la compra
- La fecha del cargo
- El motivo de la solicitud
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, Paddle lo procesará en el plazo habitual de tu banco (habitualmente 5–10 días hábiles).
4. Plan trial
El endpoint de prueba gratuito no implica cargo alguno, por lo que no aplica ninguna política de reembolso sobre su uso.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde el portal de cliente. Los cambios de plan no generan reembolso por el período restante del plan anterior; el nuevo plan entra en vigor en el siguiente ciclo de facturación.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a soporte@getvalix.io.